Cómo saber qué publicidad le trae ventas a tu empresa
La respuesta corta
Para saber qué publicidad te trae ventas tenés que unir cada venta con el lugar de donde vino el cliente. Se logra preguntándole a cada cliente nuevo cómo te conoció, usando un número o enlace distinto por campaña y anotando el origen en cada consulta. Con un mes de datos ya podés comparar cuánto te costó cada venta en cada canal.
Todos los meses ponés plata en publicidad. ¿Cuántas ventas te trajo? Si no lo sabés, no sabés si recortar o duplicar. Y es más común de lo que parece: la mayoría de las empresas mide mensajes o clics, pero no ventas.
Por qué las plataformas no te lo dicen
Meta, Google o TikTok te muestran cuántas personas vieron el anuncio, cuántas hicieron clic y cuántas te escribieron. Pero si la venta se cierra días después por WhatsApp, por teléfono o en el local, la plataforma no se entera. Ahí se corta la cadena.
Paso 1: preguntá siempre "¿cómo nos conociste?"
Es lo más simple y lo que más información da. Que cada persona de tu equipo que atiende una consulta lo pregunte y lo anote, siempre en el mismo lugar y con las mismas opciones: Instagram, Google, recomendación, cliente anterior, otro.
Paso 2: una puerta distinta por campaña
- Un mensaje inicial distinto en cada anuncio de WhatsApp ("Hola, vi el anuncio de...").
- Un enlace con etiqueta distinta por campaña hacia tu web.
- Un código de descuento distinto por canal, si vendés online.
Así, cuando llega una consulta, ya sabés de dónde vino sin preguntar.
Paso 3: anotá el origen en cada consulta y seguila hasta la venta
El origen tiene que quedar pegado al cliente: en la ficha, en la planilla o en el sistema de ventas. Cuando la venta se cierra, se marca como ganada y queda unida a su origen.
Paso 4: compará el costo por venta
A fin de mes, para cada canal: lo que gastaste dividido las ventas que trajo. Y mirá el margen de esas ventas, no solo cuánto facturaron. Un canal puede traer muchas ventas chicas con poco margen y otro pocas ventas grandes que dejan mucho más.
Lo que suele aparecer
Casi siempre hay un canal que se lleva mucha plata y trae poco, y otro chico que funciona mejor de lo que creías. También aparece algo más incómodo: consultas que llegaron y nadie siguió. A veces el problema no es la publicidad, es lo que pasa después del primer mensaje.
Preguntas frecuentes
¿No alcanza con lo que muestra Meta o Google?
Esas plataformas te dicen clics y mensajes, no ventas. Si la venta se cierra por WhatsApp o por teléfono, la plataforma no se entera.
¿Cuánto tiempo necesito para sacar conclusiones?
Con un mes de datos ya ves tendencias. Para decidir duplicar o cortar un canal, mejor esperar dos o tres meses.
¿Qué número tengo que mirar?
Cuánto te costó cada venta en cada canal: lo que gastaste en ese canal dividido las ventas que trajo. Y el margen de esas ventas, no solo la facturación.